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  • 2006年,阿爾斯通交通設備有限公司向維京列車公司就一列新火車所提供的保養活動無法達到他們合同規定的列車可用率目標要求。為了改變這種狀況,阿爾斯通公司利用精益生產的方法——特別是其中的快速切換和方針推進方法——使維修站的保養工作發生了翻天覆地的變化。

    公司管理層的短期目標是大大提高其主要客戶列車可用率,而其長期目標則是在五年時間內將阿爾斯通公司之英國和愛爾蘭分公司的營業額提高一倍大地彩票注册链接。“我們很快就意識到,必須找到一種新的工作方式或運營方法才行”,阿爾斯通公司董事總經理蒂姆·本特利 (Tim Bentley) 說。

    啟動精益變革

     

    維京公司在西海岸干線上運行的擺式高速列車的可用率平均只有72%。除了日常保養工作之外,公司還面臨列車上的空調設備和洗手間老出故障等其他服務問題。而且,列車即使是發生了一次小小的碰撞,也要六個星期才能修好。
    阿爾斯通公司將多位總監送到TBM舉辦的精益西格瑪研討班® 接受培訓。學員在這些研討班期間團結協作,指定了公司的四個目標:

    1. 滿足列車可用率要求,將列車可靠性提高一倍
    2. 業務量增長20%
    3. 維持目前成本不變
    4. 給客戶創造更高的價值

    像擺式列車的可靠性提高一倍、銷售額翻一番等一些非增量目標很多公司會認為是“異想天開”的事情,TBM咨詢集團公司歐洲分公司的副總裁兼董事總經理理查德·霍蘭德(Richard Hollan)說。但是,制定這樣的目標對他們停止使用舊有做事方法并在績效方面達到步進式改善是非常必要的。“為了實現這個宏偉目標,經理們都必須去冒這個風險,”他補充說道。

    為了實現這些異想天開的目標,阿爾斯通公司的業務領導們識別出了大約20個潛在改善項目。最先在西海岸干線上五個維修站里面取得的成功改變了公司員工們的期望大地彩票注册链接。

    比如,其中一個維修站的員工們對為了縮短空調設備更換時間而開展的改善活動有些抵觸情緒。維修人員認為大地彩票注册链接,根本沒有必要開展改善活動,因為他們在九個小時內就完成空調更換工作了,而這已經是很快的了。但是從另一個角度來說,這卻幾乎是一個全職工人一個星期的工作!而且大地彩票注册链接,改善活動期間繪制的現場行走示意圖也表明,這些維修人員在更換每臺空調的過程中總共行走了12英里的路程去尋找和拿取各種工具以及用品——比如說去倉庫大地彩票注册链接、去儲存室、去拿起重機的鑰匙然后又回到火車上面等。

    總之,通過將材料和設備放置到離使用點更近的辦法大地彩票注册链接,改善團隊識別出了可以將行走距離減少到小于一英里以及將空調更換時間縮短到大約2.5小時而需要作出改善的機會。他們還利用類似的改善方法,將某個維修站的車輛維修時間從42天縮短到了僅僅72小時。這些成果極大地改變了員工們的心態。“我們完成改善活動之后大地彩票注册链接,并沒有解雇任何人,這一點非常重要,”阿爾斯通公司持續改善經理斯蒂夫·哈德菲爾德(Steve Hadfield) 說大地彩票注册链接。“我們有了更多的時間,因此可以做更多的工作,當然也接到了更多的合約。我們沒有因為開展了精益活動而減少了員工的數量。如果是長期實施精益生產的話,這一點非常重要。”

    展開戰略部署活動

    除了解決眼前的保養問題之外,公司領導還開展了方針推進活動。方針推進(也叫戰略部署或“方針管理”)起源于日本,是幫助業務經理將業務目標轉化成為年度目標和改善項目、安排責任人并對關鍵績效指標進行定義的一種管理方法。這個方法需要持續跟進進展情況,如果目前的項目或者結果未能滿足期望要求的話,經理們就可以立即采取應對措施。

    阿爾斯通公司領導人在方針推進時使用的工具之一就是反復協商過程。在這個過程里面,管理團隊會在整個公司的管理鏈上來回“拋出”公司的總體目標大地彩票注册链接、階段性目標和戰略。阿爾斯通公司的管理鏈從集團公司層次開始,然后分別逐步分解到高級管理層大地彩票注册链接、運作管理層以及維修站和生產管理層。在反復協商過程中,管理層繪制好高層公司戰略部署矩陣,然后由部門主管與各自的團隊密切合作提出為了達到高層戰略要求的各種改善項目。

    “每個團隊在如何完成高層戰略項目方面都寫得很仔細,然后將相應的詳細月度改善計劃提交給高級管理層,”霍蘭德解釋道。“高級領導團隊會研究如何實現他們提出的目標計劃以及所需要的時間。”

    信息的集中處理也有很多問題。比如大地彩票注册链接,外地的經理們必須到曼徹斯特總部才能開會,而這一走就可能一整天都不在他們的辦公室了大地彩票注册链接。此外,會議上大家確認了的計劃變化和調整要到第二天才能傳達到生產現場并加以實施。

     

    2009年,阿爾斯通公司開始使用TBM公司設計的基于網絡工具“Dploy 解決方案”里面的一個模塊“Dploy戰略®”。這個工具的目的是為了改善整個公司多廠區和跨部門團隊之方針推進流程的管理。

     

    現在,反復協商過程中識別出來的所有年度財務目標和行動計劃都直接儲存在“Dploy戰略”這個軟件里面。這確保了公司從上到下的每一位員工都能夠在電腦里面跟進活動情況,驗證考核指標。這個軟件會自動通知各個部門的領導和總監們,要求他們去系統里面更新關鍵績效指標和行動計劃,為月度評審會議做好準備。此系統讓所有利益相關者能夠通過計分表來了解項目的進展情況,并且提醒經理們采取必要的措施。

    前期的目標已經達到,未來的目標進展順利

     

    到2009年9月份的時候,西海岸干線的列車可用率就提高到了90%,維京公司對這個結果印象非常深刻,以至于提前三年與阿爾斯通公司簽訂了直至2022年的保養服務續期合約大地彩票注册链接。阿爾斯通公司提前好幾年完成了他們當初制定的所有階段性目標,并促使將他們異想天開的目標調得更高大地彩票注册链接。

    阿爾斯通公司精益生產的成功給其他公司和行業提供了借鑒和學習的機會大地彩票注册链接。阿爾斯通公司除接待了本公司各個事業部的參觀客人之外大地彩票注册链接,還接待了來自歐洲的無數其他參觀者(包括Grand Prix公司和英國的國家鐵路部門)大地彩票注册链接。阿爾斯通公司將來會繼續利用方針推進的方法支持增長戰略的實施,包括將列車可靠性再次提高一倍以及通過取得西海岸干線之外的新保養合約來增加新的客戶。

    為了維持公司的改善活動勢頭大地彩票注册链接大地彩票注册链接,他們通過實施標準化的日常管理流程來加強其管理系統。各級經理都有自己的目視化績效評審板大地彩票注册链接,在各個班次與其下屬一起檢討目標實現情況,當場解決任何問題。此外,每位員工都要參與解決問題,掃清實現公司年度目標道路上的障礙大地彩票注册链接。

    “雖然一般來說大地彩票注册链接,實施精益是以所需要的工具為焦點的,比如5S活動或者標準化工作等,”理查德·霍蘭德說。“但是如果沒有戰略重點和管理系統來支持大地彩票注册链接,那么精益活動也是堅持不下去的。TBM咨詢集團公司的著重點就是長期與客戶形成合作伙伴關系,幫助他們實施可持續的精益變革活動。”

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