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  • 諾??四戏借F路(NYSE: NSC) 在美國的鐵路系統有著舉足輕重的地位和作用。其子公司經營約21,000英里的路程,服務于美國東部的所有主要集裝箱港口,同時還為西部鐵路運營商提供優越連接。 該公司擁有31,000名員工,擁有13個分類鐵路車站大地彩票注册链接,8個主要系統機車車間,14個小分部機車車間和26個固定設施,以滿足這些機車之間的維修需求。

    對于客戶而言,他們依賴于諾复蟮夭势弊⒉崃唇樱克南方公司按時運送產品的能力。 當運輸貨物時大地彩票注册链接,客戶已經將資金投入,而且只有在客戶拿到產品并將其放在貨架上出售才能將現金釋放。遲到不僅僅為客戶帶來不便,更對他們的資金鏈有著巨大的影響。

    時間是保證客服承諾履行的關鍵

    在貨運業務中,時間是關鍵,是對能否履行承諾將客戶產品交付的保障。管理火車所需的時間,為機車提供服務所需的時間,保持它們以最佳性能運行。這些的最終目標是保持列車按時運行,這從客戶角度來看非常重要。

    諾?大地彩票注册链接?四戏阶畲蟮母纳乒ぷ饕恢敝铝τ跈C車的性能和維護大地彩票注册链接。這是在機械部門的維修場地進行的直接改善工作,以減少大約3800輛機車機車停運的時間大地彩票注册链接。聯邦法規要求每臺機車定期接受日益增加的維護檢查:每天,92天,184天,368天,36個月和60個月??梢岳斫獾氖?大地彩票注册链接,更長的間隔檢查需要更多時間在維修車間。另外,每個動力機組在其整個生命周期內將接受兩到三次大修。盡管不是每天都要去維修,或檢查是否需要燃油,機車也都會仍然每天檢查和加油大地彩票注册链接。這個時間必須考慮。顯然,保持這些引擎運行是保證準時交付的業務的首要任務。

    減少維護機車所需的時間可能意味著需要更少的機車便可完成現在正在進行的相同數量的牽引?;蛘呖梢允褂孟嗤瑪盗康臋C車并增加業務。無論哪種方式,保持機車運轉意味著為他們的客戶提供諾??四戏狡诖姆?。

    如何降低20%的維護時間大地彩票注册链接?

    根據質量過程改進經理Mark Smyre的說法,公司的改善活動使停留維護時間縮短了超過20%。那么他們如何將停留維護時間縮短20%?

    很大程度上大地彩票注册链接,他們是通過專注于此七種浪費 - 特別是貨物運輸,運動浪費,等待零件,加工(做不必要的事情)和缺陷大地彩票注册链接。缺陷被定義為未能識別潛在故障,因此在發動機使用之前不予糾正。“我們不想因錯失改善機會而損害我們的運營規模”。Smyre指出,“我們需要機車來拉動我們的運營收入。”因此,在機車停留時解決機車存在的潛在問題是必須的,并且由于將精益原則應用于流程,能夠節省額外的時間,維護人員可以花費相應的時間大地彩票注册链接,以確保檢查質量。

    在這個基礎上大地彩票注册链接,便進一步引導了第二部分的改善活動:標準工作。“我們也重新評估檢查程序,”Smyre說大地彩票注册链接。“工作流程的標準化至關重要。”

    車站:他們并不是后臺

    按時發車并不是保持機車運行的唯一條件。 另一個潛在的時間消耗環節是鐵路車站內。 在以輻條方式運行的車站,入站列車的發動機被移開檢查或加油,并且車廂被轉移到不同的車頭,帶有新的發動機和新的目的地。 當這一切都被限制在軌道上時,轉移軌道車輛和發動機,并匹配創建新列車可能會非常棘手和耗時。 事實上,根據Thelen的說法,延遲發生的最大環節是車廂移動。因此大地彩票注册链接,將精益應用于車站更換機車場地也是非常有意義的。

    通常,當我們考慮業務流程改進(BPK)時,我們會考慮有助于在后臺創建更順暢的流程,但在諾??四戏酱蟮夭势弊⒉崃唇樱珺PK是在車站獲得更高效率的首選方法。

    鐵路場面臨著一些獨特的問題:

    • 車廂檢查 - 在車站發現,處理和修理車廂
    • 車廂移動 – 優化車站車廂的移動
    • 機車移動 - 有效地將發動機移動到維護和加油區域
    • 缺陷處理 - 如何處理損壞的車廂

    車站流程改善的目的是查看入站列車到出站列車的整個流程。他們按照與其他任何BPK相同的程序,使用便條貼出整個過程。 讓他們可視化所有步驟,包括任務,決策,延遲和庫存。“然后,我們確定了每個流程中的增值步驟,并試圖減少甚至消除一些非增值步驟,”Smyre說。增值步驟是顧客愿意支付的部分,而在車站,基本的增值服務是將顧客的車廂連接到正確的機車上大地彩票注册链接。BPK通過使用流程圖,還可以更容易地查看潛在瓶頸的環節。

    互聯互通

    盡管諾??四喜康木婊顒铀坪跫性趦蓚€截然不同的領域,但實際上它們是相互聯系的。

    提高機械部門的效率直接影響到運輸部門,運輸部門實際上是機械部門的內部客戶,因為沒有可正常運轉的機車,運輸部門無法按時將車廂送到目的地。如果運輸部門不能有效運作,那么公司可能無法利用火車維護的改善來發展業務。

    最終,諾??四戏綄⒕婧透纳苹顒蛹杏谄浜诵臉I務,其中一個主要原因是:高效運輸意味著客戶獲得更多的價值。 Thelen指出:“鐵路的效率和準時性能對客戶有直接的財務影響,超越了簡單的運輸成本。”“這也意味著諾??四戏焦究梢垣@取更高的利潤,因為那些服務性能更好的公司可以為該服務收取更多費用。這又是一個感知價值的問題??蛻粝M麄兊漠a品能夠按時交貨,他們希望交貨時間保持一致大地彩票注册链接。從另一個角度看,如果產品來自特定位置,他們希望每次都在同一時間段內到達。我們的客戶希望知道他們將會像發條一樣接收他們的貨物。諾??四戏焦究梢酝ㄟ^不斷的改進和努力來保證這種交付時間表和客戶的滿意。“

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